我們看到過這些年輕人，這些85后、90后裸辭的情況，這些人不玩假的，在你這做的不開心，說不干了，走人，你說還有一個(gè)星期發(fā)工資了，你要不然頂一個(gè)星期再走，他說現(xiàn)在就要走。這些人不缺吃、不缺穿，他講的是在你這里干的不開心，你說我加錢，加錢也不干，我們這幫人到城里就是尋開心，哪開心在哪干。

行業(yè)原來工廠式的管理模式是有問題的，如果有人教你們?cè)鯓訃?yán)格考核，那就是害你。因?yàn)槲覀冇龅降脑牧喜灰粯恿?，如果以前遇到的上剛進(jìn)城的農(nóng)工民，我2005年要想讓工人加班很簡單的，說給你加錢，加錢就干?，F(xiàn)在加錢就干嗎？難說。你說春節(jié)特別忙，留下來干活吧，他說不干，回老家，想奶奶了。因此在整個(gè)管理創(chuàng)新當(dāng)中一定要適合現(xiàn)代年輕人的思想和要求，我們要把以前那種管理體系扔到地溝里去。

因此我們上了一套方法，叫做游戲化管理，我們總部成立了游戲化管理部門，研究軟件公司怎么讓這些年輕的孩子沒黑沒夜打游戲，我們工作上就這樣激勵(lì)，效果很好。去年用了一年，自己的直營店幾乎可以不去了。一個(gè)加盟商準(zhǔn)備加盟我們之前，他說他干了10年修理廠，他生意很不錯(cuò)，但是在門店里站了一天他說要加盟，他就問你們老板呢，他說我們老板基本不來，這么晚你們還在加班？什么原因？他說這是我們的店，和老板什么關(guān)系，怎么干是我們做的，他說不得了，這個(gè)工人、技師、SA見到顧客就上去，說你怎么干的？太棒了，我們過的就是周扒皮的生活，我們這幾年賺了不少錢，不敢出門，一出門就怕這些人翻天。

你以前干的是生產(chǎn)隊(duì)模式，我干的是聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，管理是出效益的，不要把大家當(dāng)傻子，你的管理出問題了，你的地里不產(chǎn)糧。游戲化管理最重要的一點(diǎn)就是你是這個(gè)地方的主人，你在給自己打工，不是給我。所以老板到店里沒有人理，理老板干什么，他也不修車，給我們發(fā)工資的是車主、客戶，他們的時(shí)間會(huì)用到客戶上去。前天一個(gè)朋友到我這里來，我?guī)麄內(nèi)サ昀铮f你們店的人不理你，我說理我干什么，理我我就不能帶你到西湖邊玩了。員工應(yīng)該看不見老板，要看得見客戶，看得見客戶的需求，把我們管理體系全面進(jìn)行改善，然后我們得到很好的回報(bào)。

實(shí)際上他們的成長讓我都非常驚訝，一個(gè)是我們的老SA，他混到很多店長都不愿意要，我有一次批評(píng)店長，我說這個(gè)是跟著小拇指10年的SA了，要也得要，不要也得要，這個(gè)老SA原來一個(gè)月4萬左右，新系統(tǒng)啟動(dòng)以后，一個(gè)月業(yè)績是19萬。一個(gè)新SA，2014年3月份左右入職的，這個(gè)小伙子進(jìn)來以后，店長找他談話，說你要好好干活，你要好好努力，他說我干活努力有什么好處，說你可以多掙錢，他說我掙錢干什么，我們家在杭州5套房子，錢對(duì)我來說沒有意義。

但是游戲化出來以后，那不得了，天天掙等級(jí)，1月份23.7萬，小拇指的冠軍。他說我還剛開始，因?yàn)槲业暮芏囝櫩臀也啪S護(hù)一年，這些顧客在我手里維護(hù)2年、3年，哪是這種業(yè)績？我聽到非常開心，他說的是我的客戶，不是說你蘭建軍的客戶，我就贏了，我贏就贏在這兒，因?yàn)樗麄兘o自己打工，為自己服務(wù)，為自己創(chuàng)造效益，我僅僅給他們提供一個(gè)平臺(tái)，我僅僅給他們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。

整個(gè)體系未來的發(fā)展，雇傭關(guān)系會(huì)越來越淡化，我們只是一個(gè)共享平臺(tái)，我們提供一個(gè)舞臺(tái)，大家一起創(chuàng)造輝煌，這是未來的商業(yè)模式。

當(dāng)我們的理念轉(zhuǎn)換了以后，我們面對(duì)共同的市場(chǎng)開發(fā)，一定能夠找到共同的出發(fā)點(diǎn)，這種實(shí)踐的爆破力即將全面開始。投資服務(wù)顧問就是投資客戶關(guān)系，投資客戶關(guān)系是打開汽車后市場(chǎng)最終財(cái)富之門的金鑰匙。