【小拇指經(jīng)營之道】游戲化管理,讓90后員工為自己工作

2016年3月18日,小拇指總裁蘭建軍受行業(yè)知名媒體AC汽車之邀,參加其主辦的汽車后市場(chǎng)人力資源創(chuàng)新專場(chǎng)論壇,做主題為《明星服務(wù)顧問的培養(yǎng)和管理實(shí)踐》演講,純干貨分享,小拇指100多家門店業(yè)績翻番的秘訣。文章很長,拇指哥分批次分享,以下是第六篇。

很多人說現(xiàn)在年輕人不好管,這是全世界的課題。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的年輕人進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,這個(gè)時(shí)代叫做過剩時(shí)代,我們這個(gè)時(shí)代過剩到什么程度?連牛奶都喝不完,因此到你這里來打工的人一定不為溫飽問題,現(xiàn)在人混口飯吃多容易,因此我們對(duì)這些員工的管理和考核還是用原來這種短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代下舊的工人的情況干,一定出問題。

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我們看到過這些年輕人,這些85后、90后裸辭的情況,這些人不玩假的,在你這做的不開心,說不干了,走人,你說還有一個(gè)星期發(fā)工資了,你要不然頂一個(gè)星期再走,他說現(xiàn)在就要走。這些人不缺吃、不缺穿,他講的是在你這里干的不開心,你說我加錢,加錢也不干,我們這幫人到城里就是尋開心,哪開心在哪干。

行業(yè)原來工廠式的管理模式是有問題的,如果有人教你們?cè)鯓訃?yán)格考核,那就是害你。因?yàn)槲覀冇龅降脑牧喜灰粯恿?,如果以前遇到的上剛進(jìn)城的農(nóng)工民,我2005年要想讓工人加班很簡單的,說給你加錢,加錢就干?,F(xiàn)在加錢就干嗎?難說。你說春節(jié)特別忙,留下來干活吧,他說不干,回老家,想奶奶了。因此在整個(gè)管理創(chuàng)新當(dāng)中一定要適合現(xiàn)代年輕人的思想和要求,我們要把以前那種管理體系扔到地溝里去。

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因此我們上了一套方法,叫做游戲化管理,我們總部成立了游戲化管理部門,研究軟件公司怎么讓這些年輕的孩子沒黑沒夜打游戲,我們工作上就這樣激勵(lì),效果很好。去年用了一年,自己的直營店幾乎可以不去了。一個(gè)加盟商準(zhǔn)備加盟我們之前,他說他干了10年修理廠,他生意很不錯(cuò),但是在門店里站了一天他說要加盟,他就問你們老板呢,他說我們老板基本不來,這么晚你們還在加班?什么原因?他說這是我們的店,和老板什么關(guān)系,怎么干是我們做的,他說不得了,這個(gè)工人、技師、SA見到顧客就上去,說你怎么干的?太棒了,我們過的就是周扒皮的生活,我們這幾年賺了不少錢,不敢出門,一出門就怕這些人翻天。

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你以前干的是生產(chǎn)隊(duì)模式,我干的是聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,管理是出效益的,不要把大家當(dāng)傻子,你的管理出問題了,你的地里不產(chǎn)糧。游戲化管理最重要的一點(diǎn)就是你是這個(gè)地方的主人,你在給自己打工,不是給我。所以老板到店里沒有人理,理老板干什么,他也不修車,給我們發(fā)工資的是車主、客戶,他們的時(shí)間會(huì)用到客戶上去。前天一個(gè)朋友到我這里來,我?guī)麄內(nèi)サ昀铮f你們店的人不理你,我說理我干什么,理我我就不能帶你到西湖邊玩了。員工應(yīng)該看不見老板,要看得見客戶,看得見客戶的需求,把我們管理體系全面進(jìn)行改善,然后我們得到很好的回報(bào)。

實(shí)際上他們的成長讓我都非常驚訝,一個(gè)是我們的老SA,他混到很多店長都不愿意要,我有一次批評(píng)店長,我說這個(gè)是跟著小拇指10年的SA了,要也得要,不要也得要,這個(gè)老SA原來一個(gè)月4萬左右,新系統(tǒng)啟動(dòng)以后,一個(gè)月業(yè)績是19萬。一個(gè)新SA,2014年3月份左右入職的,這個(gè)小伙子進(jìn)來以后,店長找他談話,說你要好好干活,你要好好努力,他說我干活努力有什么好處,說你可以多掙錢,他說我掙錢干什么,我們家在杭州5套房子,錢對(duì)我來說沒有意義。

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但是游戲化出來以后,那不得了,天天掙等級(jí),1月份23.7萬,小拇指的冠軍。他說我還剛開始,因?yàn)槲业暮芏囝櫩臀也啪S護(hù)一年,這些顧客在我手里維護(hù)2年、3年,哪是這種業(yè)績?我聽到非常開心,他說的是我的客戶,不是說你蘭建軍的客戶,我就贏了,我贏就贏在這兒,因?yàn)樗麄兘o自己打工,為自己服務(wù),為自己創(chuàng)造效益,我僅僅給他們提供一個(gè)平臺(tái),我僅僅給他們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。

整個(gè)體系未來的發(fā)展,雇傭關(guān)系會(huì)越來越淡化,我們只是一個(gè)共享平臺(tái),我們提供一個(gè)舞臺(tái),大家一起創(chuàng)造輝煌,這是未來的商業(yè)模式。

當(dāng)我們的理念轉(zhuǎn)換了以后,我們面對(duì)共同的市場(chǎng)開發(fā),一定能夠找到共同的出發(fā)點(diǎn),這種實(shí)踐的爆破力即將全面開始。投資服務(wù)顧問就是投資客戶關(guān)系,投資客戶關(guān)系是打開汽車后市場(chǎng)最終財(cái)富之門的金鑰匙。